I cookie ci aiutano a fornire i nostri servizi. Utilizzando tali servizi, accetti l'utilizzo dei cookie da parte nostra.
Per maggiori informazioni o negare il consenso, LEGGERE QUI.
Ok
Ti trovi in:Home>Info generali>FAQ

FAQ

1. Che cosa è la registrazione al sito?
2. Che cosa è il log in al sito?
3. Come faccio a scegliere i prodotti sul sito?
4. Che succede se non trovo un articolo navigando nelle categorie dei prodotti?
5. Quali sono i tempi di consegna dei prodotti?
6. A quanto ammontano le spese di spedizione?
7. Che cos'è il check-out?
8. Che cosa è la pagina di conferma dell’ordine?
9. Quali mezzi pagamento sono accettati?
10. Come avviene il pagamento tramite bonifico bancario?
11. Come avviene il pagamento tramite carta di credito?
12. Come avviene il pagamento tramite contrassegno?
13. Quando viene addebitato il prezzo di acquisto dei prodotti?
14. Quali sono le ultime novità dei vostri prodotti?
15. Avete aumentato i prezzi?
16. Potete spedire ad un indirizzo diverso rispetto a quello dello studio o del laboratorio?
17. Sono presenti sul sito le modalità di utilizzo degli strumenti che vendete?
18. Che cosa succede se i prodotti che ricevo sono difettosi?
19. Posso effettuare un ordine telefonico senza registrarmi al sito?
20. Posso restituire i prodotti acquistati sul sito?

1. Che cosa è la registrazione al sito?

Per potere effettuare acquisti sul sito Orthodontics H.D. è necessario essere registrati al sito. Per fare questo è sufficiente cliccare qui e compilare i vari campi della scheda online.

La procedura è completamente guidata ed il sistema rileva eventuali errori nella fase di immissione e suggerisce le modifiche da apportare per garantire una registrazione completa e corretta

I dati inseriti sono sempre modificabili e cancellabili dall'utente, quindi in caso di eventuali errori o modificazioni il Cliente avrà sempre la possibilità di rettificarli.

I dati raccolti sono trattati in conformità al Codice della Privacy. Per visionare l’informativa in materia di dati personali clicca qui.

2. Che cosa è il login al sito?

Se l'utenteUna volta effettuata la registrazione viene inviata una mail all’indirizzo di posta elettronica indicato nella procedura di registrazione. Questa mail contiene le credenziali di accesso che sono lo username e la password.

La mail inoltre contiene un link cliccabile che permette di accedere al sito senza dovere inserire le credenziali indicate e che ha lo scopo di verificare la correttezza della email fornita in fase di registrazione.

Le credenziali fornite dovranno essere inserite per gli accessi successivi a meno che l’utente non desideri salvare lo username e la password in modo tale da non doverle digitare ogni volta.

3. Come faccio a scegliere i prodotti sul sito?

Una volta loggato, è sufficiente individuare i prodotti di interesse, precisarne la quantità e aggiungerli al carrello cliccando sulla icona dalla forma corrispondente.

Ogni volta che si aggiunge il quantitativo di prodotti al carrello, si ha la possibilità di effettuare il c.d. check-out, ovvero recarsi alla cassa per effettuare il pagamento, oppure procedere con lo shopping nel caso in cui si necessiti di ulteriori articoli.

Via via che si aggiungono articoli al carrello, si potrà vederli visualizzati nell'apposito riquadro indicante la quantità ed il relativo importo singolo e complessivo.

L’aggiunta del prodotto al carrello non comporta alcun addebito a carico del Cliente che deve espressamente autorizzare la transazione e si ha la possibilità di modificare fino al momento del pagamento finale i prodotti ed i quantitativi indicati.

4. Che succede se non trovo un articolo navigando nelle categorie del catalogo?

Il sito di Orthodontics H.D. dispone di un potente motore di ricerca interna. E’ sufficiente inserire il termine cercato nel box di inserimento collocato in alto a destra sotto il nominativo del cliente loggato per lanciare una ricerca sull'intero database online.

5. Quali sono i tempi di consegna dei prodotti?

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso DHL. La consegna viene nella maggior parte dei casi effettuata entro 1/2 giorni lavorativi dall'evasione dell’ordine. L’evasione dell’ordine avviene indicativamente entro 2 giorni lavorativi dalla corretta ricezione del pagamento o dall'invio della conferma d’ordine in caso di pagamento mediante contrassegno.

6. A quanto ammonta il contributo di spedizione?

Il contributo di spedizione ammonta a € 7,90 per l’Italia, ad esclusione di Bologna città. Per prodotti che escono dagli standard di volume e/o peso, quantificheremo l'importo esatto del contributo. Per le destinazioni europee ed extraeuropee il contributo varia in ragione della zona di consegna.

7. Che cos’è il check-out?

Una volta aggiunti al carrello gli acquisti desiderati, si passa alla procedura di pagamento, ovvero al check-out.

Il check-out si compone di varie fasi che sono dirette a verificare la correttezza delle informazioni indicate in relazione all'acquirente, all’indirizzo di spedizione, alla natura e alla quantità di articoli acquistati, al loro prezzo unitario e complessivo, alle modalità ed ai tempi di spedizione e a quelle di pagamento.

L’utente visualizza diverse schermate che raggruppano gli elementi indicati e che hanno lo scopo di garantire assoluta trasparenza ed il massimo controllo degli acquisti effettuati sul sito di Orthodontics H.D.

L’utente in questa fase ha l’ulteriore possibilità di modificare gli articoli ed i quantitativi presenti nel carrello. Inoltre indicherà le modalità di spedizione visualizzando il relativo costo. Tutte queste voci vengono analiticamente indicate nell'importo complessivo comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili.

Per conoscere le Condizioni generali di vendita complete clicca qui.

8. Che cosa è la pagina di conferma dell’ordine?

Per garantire il Cliente della certezza e correttezza dei suoi acquisti alla fine del check-out compare una pagina contenente tutti i dati precedentemente inseriti con il prezzo totale finale (c.d. modulo d’ordine). Tale riepilogo è detta pagina di conferma dell’ordine e soltanto cliccando sul pulsante di conferma dell’ordine si procederà all'effettivo pagamento.

Una volta confermato l’ordine il sistema invierà in modo automatico una mail contenente tutti gli estremi della transazione, comprendenti tra gli altri le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso del Compratore e delle modalità e dei tempi di restituzione dei prodotti acquistati.

Tali dati sono inoltre sempre accessibili e consultabili dall'utente loggandosi sul sito con la possibilità di verificare comodamente lo storico degli ordinativi.

Per conoscere le Condizioni generali di vendita complete clicca qui.

9. Quali mezzi pagamento sono accettati?

Il pagamento del prezzo dei prodotti da consegnare in Italia potrà essere effettuato dal Compratore mediante bonifico anticipato, carte di credito Visa e MasterCard e contrassegno. Per l’estero valgono le stesse modalità di pagamento ad eccezione del contrassegno

10. Come avviene il pagamento tramite bonifico bancario?

In caso di pagamento tramite bonifico, le coordinate bancarie per eseguire la transazione a favore di Orthodontics H.D. saranno contenute nel modulo d’ordine.

La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero dell'ordine e l’intestazione dell'ordinante.

Il Cliente invierà una mail a indicando il numero di C.R.O. relativo alla transazione eseguita e ORTHODONTICS H.D. provvederà alla spedizione del materiale.

11. Come avviene il pagamento tramite carta di credito?

Le carte di credito accettate da Orthodontics H.D. sono Visa e MasterCard.

La transazione avviene in due fasi: la fase di sottoposizione dell’ordine tramite il modulo di ordine e la fase di pagamento vera e propria al fine di garantire la massima sicurezza del pagamento.

La fase di sottoposizione dell’ordine avviene sul sito di Orthodontics H.D. tramite la procedura di check-out al termine della quale il Cliente sceglie quale carta di credito da utilizzare e viene reindirizzato in modo automatico alla pagina di pagamento ospitata sul sito di CartaSì.

Su questa pagina viene indicato il nominativo di Orthodontics H.D. e l’importo della transazione; il cliente deve introdurre i dati della carta di credito da utilizzare per il pagamento (intestatario, numero della carta, data di scadenza e codice di controllo).

Il sito di CartaSì utilizza un protocollo SSL (128 bit) che cripta le informazioni finanziarie inserite in modo da impedire che terzi malintenzionati possano inserirsi nel canale di comunicazione e appropriarsi indebitamente dei dati inseriti.

Il sito di CartaSì chiede immediatamente l’autorizzazione al pagamento sui normali circuiti autorizzativi anche per i pagamenti POS ed in caso di esito positivo l’ordine viene perfezionato.

12. Come avviene il pagamento tramite contrassegno?

Il corriere usato per il pagamento tramite contrassegno è DHL. La fornitura viene pagata al corriere al momento della consegna con denaro contante o con assegno bancario. Il cliente dovrà predisporre l'assegno intestato a Orthodontics H.D. oppure la somma esatta e riconosce che il corriere non dispone solitamente di resto. Non si accettano contanti per importi superiori a 2999,99 Euro.

13. Quando viene addebitato il prezzo di acquisto dei prodotti?

Il prezzo per l’acquisto dei prodotti e le spese di spedizione, come indicato nel Modulo d’Ordine, saranno addebitati sul conto corrente del Compratore al momento del perfezionamento dell'ordine.

14. Quali sono le ultime novità dei vostri prodotti?

I nuovi prodotti e linee di prodotto, così come le ultime novità tecnologiche possono essere comodamente consultate nell'apposito box presente nella Home Page.

15. Avete aumentato i prezzi?

Il listino del nostro catalogo e-commerce è costantemente aggiornato, per cui gli importi indicati corrispondono agli ultimi prezzi in vigore. I prezzi indicati sul Sito non includono l’IVA, salvo diversamente specificato.

16. Potete spedire ad un indirizzo diverso rispetto a quello dello studio o del laboratorio?

Certamente, è sufficiente indicare l’indirizzo di consegna preferito ed il corriere provvederà a recapitare i prodotti nella località indicata.

17. Sono presenti sul sito le modalità di utilizzo degli strumenti che vendete?

I nostri prodotti sono accompagnati dalla relative schede tecniche che illustrano le idonee modalità di utilizzazione della strumentazione. In ogni caso, il nostro Customer Service è a disposizione della clientela per chiarire ulteriori eventuali dubbi sul migliore impiego.

18. Che cosa succede se i prodotti che ricevo sono difettosi?

Orthodontics H.D. garantisce la mancanza di difetti ed il corretto funzionamento delle forniture offerte per la durata di 12 mesi dalla loro consegna.

Durante il periodo di garanzia, i Prodotti ed i loro accessori saranno riparati o sostituiti da Orthodontics senza spese né per i pezzi di ricambio né per la manodopera.

Le spese di spedizione di invio da parte del Cliente al laboratorio per l’assistenza tecnica saranno interamente a carico del Cliente, mentre quelle relative alla restituzione saranno interamente a carico di Orthodontics.

Per maggiori informazioni sulla garanzia vai alle Condizioni generali di vendita.

19. Posso effettuare un ordine telefonico senza registrarmi al sito?

Certamente, la procedura è molto semplice. E’ sufficiente chiamare il numero 051 6231626 oppure inviare un fax al numero 051 6230472 oppure una e-mail a   ed indicare gli articoli ed il quantitativo desiderato.
La invitiamo a prendere visione delle Condizioni generali di vendita e delle Clausole da approvarsi specificatamente.

20. Posso restituire i prodotti acquistati sul sito?

Il Cliente non può usufruire, in nessun caso, di alcun diritto di recesso sui prodotti acquistati da Orthodontics. Per la restituzione dei prodotti difettosi si rinvia, invece, al punto 18.