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F.A.Q.

1. Che cosa è la registrazione al sito?

Per potere effettuare acquisti su Orthodontics H.D. è necessario registrarsi al sito. Per fare questo è sufficiente cliccare qui e compilare i vari campi della scheda online.

La procedura è completamente guidata ed il sistema rileva eventuali errori nella fase di immissione e suggerisce le modifiche da apportare per garantire una registrazione completa e corretta.

I dati inseriti sono sempre modificabili e cancellabili dall’utente, quindi in caso di eventuali errori o modificazioni il Cliente avrà sempre la possibilità di rettificarli.

I dati raccolti sono trattati in conformità al Codice della Privacy. Per visionare l’informativa in materia di dati personali clicca qui.

2. Che cosa è il log in al sito?

Una volta effettuata la registrazione viene inviata una mail all’indirizzo di posta elettronica indicato nella procedura di registrazione. Questa mail contiene le credenziali di accesso che sono lo username e la password.

Le credenziali fornite dovranno essere inserite per gli accessi successivi a meno che l’utente non desideri salvare lo username e la password in modo tale da non doverle digitare ogni volta.

3. Come faccio a scegliere i prodotti sul sito?

Una volta loggato, è sufficiente individuare i prodotti di interesse, precisarne la quantità e aggiungerli al carrello cliccando sulla icona dalla forma corrispondente.

Ogni volta che si aggiunge il quantitativo di prodotti al carrello, si ha la possibilità di effettuare il c.d. check-out, ovvero confermare l’ordine, oppure continuare lo shopping nel caso in cui si necessiti di ulteriori articoli.

Via via che si aggiungono articoli al carrello, si potrà vederli visualizzati nell’apposito riquadro indicante la quantità ed il relativo importo singolo e complessivo.

Il Cliente ha la possibilità di modificare fino al momento della conferma finale i prodotti ed i quantitativi indicati.

4. Che succede se non trovo un articolo navigando nelle categorie del catalogo?

Il sito di Orthodontics H.D. dispone di un potente motore di ricerca interna. E’ sufficiente digitare il nome del prodotto oppure il suo codice nel box di inserimento collocato in alto a destra, contrassegnato dal simbolo di una lente, per lanciare una ricerca sull’intero database online.

5. Quali sono i tempi di consegna dei prodotti?

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso. La consegna viene nella maggior parte dei casi effettuata entro 1/2 giorni lavorativi dall’evasione dell’ordine. L’evasione dell’ordine avviene indicativamente entro 2 giorni lavorativi dalla corretta ricezione del pagamento.

6. A quanto ammonta il contributo di spedizione?

Il contributo di spedizione ammonta a € 8,90 per l’Italia, ad esclusione di Bologna città. L’esenzione del contributo di spedizione, si applica su ordini a partire da 180,00 Euro di imponibile.

7. Che cos’è il check-out?

Una volta aggiunti al carrello gli acquisti desiderati, si passa alla conferma dell’ordine, ovvero al check-out.

Il check-out si compone di varie fasi che sono dirette a verificare la correttezza delle informazioni indicate in relazione all’acquirente, all’indirizzo di spedizione, alla natura e alla quantità di articoli acquistati, al loro prezzo unitario e complessivo, alle modalità di spedizione e a quelle di pagamento.

L’utente visualizza diverse schermate che raggruppano gli elementi indicati e che hanno lo scopo di garantire assoluta trasparenza ed il massimo controllo degli acquisti effettuati sul sito di Orthodontics H.D.

L’utente in questa fase ha l’ulteriore possibilità di modificare gli articoli ed i quantitativi presenti nel carrello. Inoltre indicherà le modalità di spedizione visualizzando il relativo costo, se applicabile. Tutte queste voci vengono analiticamente indicate nell’importo complessivo comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili.

Per conoscere le condizioni di vendita complete clicca qui.

8. Che cosa è la pagina di riepilogo dell’ordine?

Per garantire il Cliente della certezza e correttezza dei suoi acquisti alla fine del check-out compare una pagina contenente tutti i dati precedentemente inseriti con il prezzo totale finale (c.d. modulo d’ordine). Tale riepilogo è detta pagina di conferma dell’ordine dove sarà necessario cliccare sul pulsante di conferma dell’ordine.

Una volta confermato, il sistema invierà in modo automatico una mail di promemoria dell’ordine, alla quale seguirà l’invio della conferma d’ordine definitiva da parte di Orthodontics H.D relativa al materiale disponibile.
Il Cliente potrà poi procedere al pagamento, secondo la modalità scelta.

Tali dati sono inoltre sempre accessibili e consultabili dall’utente loggandosi sul sito con la possibilità di verificare comodamente lo storico degli ordinativi.

Per conoscere le condizioni di vendita complete clicca qui.

9. Quali mezzi di pagamento sono accettati?

Il pagamento del prezzo dei prodotti da consegnare in Italia potrà essere effettuato dal Cliente dopo aver ricevuto la conferma d’ordine definitiva da Orthodontics H.D. mediante bonifico anticipato o con carta di credito (Visa e MasterCard).

10. Come avviene il pagamento tramite bonifico bancario?

In caso di pagamento tramite bonifico, le coordinate bancarie saranno contenute nella conferma d’ordine emessa da Orthodontics H.D.

La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero dell’ordine e l’intestazione dell’ordinante.

11. Come avviene il pagamento tramite carta di credito?

Le carte di credito accettate sono Visa e MasterCard.

Orthodontics H.D. provvederà all’invio della conferma d’ordine unitamente al link alla pagina di pagamento ospitata sul sito di Nexi.

Su questa pagina viene indicato il nominativo di Orthodontics H.D., l’importo della transazione e il numero dell’ordine; il cliente deve introdurre i dati della carta di credito da utilizzare per il pagamento (numero della carta, data di scadenza e codice di controllo).

Il sito di Nexi utilizza un protocollo SSL che cripta le informazioni finanziarie inserite in modo da impedire che terzi malintenzionati possano inserirsi nel canale di comunicazione e appropriarsi indebitamente dei dati inseriti.

12. Quali sono le ultime novità dei vostri prodotti?

I nuovi prodotti e linee di prodotto, così come le ultime novità tecnologiche possono essere comodamente consultate nell’apposito box presente nella home page.

13. Avete aumentato i prezzi?

Il listino del nostro catalogo e-commerce è costantemente aggiornato, per cui gli importi indicati corrispondono agli ultimi prezzi in vigore. I prezzi indicati sul Sito non includono l’IVA, salvo diversamente specificato.

14. Potete spedire ad un indirizzo diverso rispetto a quello dello studio o del laboratorio?

Certamente, è sufficiente indicare l’indirizzo di consegna preferito ed il corriere provvederà a recapitare i prodotti nella località indicata.

15. Sono presenti sul sito le modalità di utilizzo degli strumenti che vendete?

I nostri prodotti sono accompagnati dalle relative schede tecniche che illustrano le idonee modalità di utilizzazione della strumentazione. In ogni caso, il nostro Customer Service è a disposizione della clientela per chiarire ulteriori eventuali dubbi sul migliore impiego.

16. Che cosa succede se i prodotti che ricevo sono difettosi?

Orthodontics H.D. garantisce la mancanza di difetti ed il corretto funzionamento delle forniture offerte per la durata di 12 mesi dalla loro consegna.

Durante il periodo di garanzia, i Prodotti ed i loro accessori saranno riparati o sostituiti da Orthodontics senza spese né per i pezzi di ricambio né per la manodopera.

Le spese di spedizione di invio da parte del Cliente al laboratorio per l’assistenza tecnica saranno interamente a carico del Cliente, mentre quelle relative alla restituzione saranno interamente a carico di Orthodontics.

Per maggiori informazioni sulla garanzia vedere le Condizioni Generali di Vendita.

17. Posso effettuare un ordine telefonico senza registrarmi al sito?

Certamente, la procedura è molto semplice. E’ sufficiente chiamare il numero 051 6231626 oppure inviare un fax. al numero 051 6230472 ed indicare gli articoli ed il quantitativo desiderato.
La invitiamo a prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita.

18. Posso restituire i prodotti acquistati sul sito?

Il Cliente non può usufruire, in nessun caso, di alcun diritto di recesso sui prodotti acquistati da Orthodontics H.D.

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